Politique de Retour

Lunea™

Dernière mise à jour : 23/02/2026

PRÉAMBULE

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé

  • Il doit être dans le même état que lors de la réception

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, une procédure spécifique d’échange s’applique (voir Section 4).

SECTION 1 – REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :

  • La réception du produit

  • L’acceptation ou le refus du remboursement

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial

  • Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition

Le délai effectif d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire.

SECTION 2 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre compagnie de carte bancaire

  3. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :

📧 contact@luneamask.com

SECTION 3 – ARTICLES EN PROMOTION

Les articles vendus au prix normal sont remboursables conformément à la présente politique.

Les articles en promotion peuvent être exclus du remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou non-conformité.

SECTION 4 – ÉCHANGES (ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ)

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • Défectueux

  • Endommagés à la réception

Pour effectuer une demande d’échange :

Envoyez un e-mail à :

📧 contact@luneamask.com

En précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo ou vidéo claire du produit concerné

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

SECTION 5 – RETOURS & LIVRAISON

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé si applicable.

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier selon le pays de destination (en moyenne 24 à 37 jours ouvrés).

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

  • Un envoi avec numéro de suivi

  • Une assurance transport

Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.

MENTIONS LÉGALES – Lunea™

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Société immatriculée aux États-Unis
Numéro d’enregistrement : 320820492

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Représentée par : Montcho Hippolyte

📧 contact@luneamask.com

Directeur de la publication : Montcho Hippolyte

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